Cooperación con el cliente
John es representante de ventas de una empresa siderúrgica. Su empresa vende acero y chapa y proporciona a los clientes una gama de servicios relacionados. Su cliente, Jane, es un fabricante que necesita comprar un stock de placas de acero para usar en su línea de producción de productos básicos.
Después de recibir la orden de Jane, John comienza a vincularse con ella. John pronto se enteró de que Jane necesita 60 toneladas de placas de acero de 5 mm de espesor y debe entregarlas en el plazo de un mes. Empezó a preguntar algunos detalles específicos sobre el pedido, como especificaciones, cantidad y requisitos especiales, etc. Jane menciona productos de tamaño personalizado y explica que estas placas se utilizarán para producir mercancías de alta resistencia. John le pidió a Jane más requisitos y proporcionó algunas sugerencias, incluidas las opciones y la calidad de la superficie de los diferentes tipos de placas de acero, etc.
Para satisfacer las necesidades de personalización de Jane, John comenzó a discutir el proceso de producción y el cronograma en detalle con su equipo y el equipo de fabricación de la fábrica. Aseguran que se cumplan los cronogramas de producción y entrega y que las placas fabricadas cumplan con altos estándares de calidad.
John no detuvo sus servicios, le brindó a Jane otros servicios adicionales, como proporcionar retroalimentación regular sobre el progreso de la producción y la entrega y verificar la garantía de calidad del producto. Jane está muy satisfecha con los servicios prestados. A continuación, John le envía a Jane una confirmación del pedido, que incluye los detalles del pedido, el precio y el tiempo de entrega. Jane respondió rápidamente con la confirmación de que el contrato estaba a punto de firmarse.
Considerándolo todo, el profesionalismo y la conciencia de John aseguran que se satisfagan las necesidades de los clientes. Debido al trabajo meticuloso que hicieron John y su equipo para finalizar los detalles del pedido, Jane confió y eligió su compañía. Esto no solo aumenta la rentabilidad y la popularidad de la empresa, sino que también sienta una base sólida para el éxito futuro de la empresa.